Proceso de pedido

1.1. ¿Necesito tener una cuenta para realizar pedidos?

No, también puedes hacer un pedido como invitado. Sin embargo, si tienes una cuenta con nosotros, tienes algunas ventajas:
Proceso de pago rápido
Vea fácilmente el estado y el historial de sus pedidos
Reciba actualizaciones detallando nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales.

1.2. ¿Cómo hago mi pedido?

Para realizar su pedido, simplemente elija su estilo preferido en la página del producto, haga clic en el botón "Añadir al carrito" y siga los sencillos pasos para completarlo. Lo prepararemos y le avisaremos cuando esté en camino.

1.3. ¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?

El tiempo de producción de nuestros productos suele ser de 3 a 10 días hábiles, ya que cada artículo se fabrica bajo pedido específicamente para usted. Una vez producido, la entrega de su pedido demora aproximadamente entre 7 y 20 días hábiles. Si el tiempo de procesamiento de algún artículo supera los 10 días, se indica en la descripción detallada de la página del producto.

Los pedidos se envían en días laborables, excepto festivos. Los pedidos realizados los sábados o domingos se procesarán el lunes siguiente.

1.4. ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío dependerá de la situación logística real, la cual puede variar. Los precios de envío pueden ser más altos durante las festividades y eventos de fin de año debido al aumento de la demanda y la oferta limitada. Consulte la Política de envíos para obtener información completa.

1.5. ¿Quién es responsable de los derechos e impuestos?

Los impuestos internacionales, aranceles e impuesto al valor agregado (IVA) se calcularán en el total de su pedido durante el proceso de compra. Estos se basan en el país de origen o fabricación de la mercancía comprada y su clasificación, de acuerdo con un sistema armonizado utilizado por los países con los que Customizedbee trabaja. Puede abonar estos cargos durante el proceso de compra.

Código de descuento

2.1. ¿Por qué no puedo aplicar mi código de descuento?

Existen algunos problemas comunes con los códigos promocionales:

Es posible que ya hayas usado el código. Nuestros códigos de cupón suelen usarse solo una vez.
Asegúrese de haber ingresado el código exactamente como fue anunciado, sin caracteres ni espacios adicionales.
Comprueba si el código ha caducado. La fecha de compra determina su validez.
Asegúrese de que el código coincida con el producto que está comprando.
Si ya has comprobado todas estas posibilidades y sigues teniendo problemas con el código, contáctanos en support@customizedbee.com con una captura de pantalla de tu carrito de compras que muestre el código promocional y todos los artículos. Te ayudaremos con más detalle.

2.2. ¿Puedo usar varios códigos de descuento en un mismo pedido?

Nuestra política permite que sólo se aplique un código de descuento por pedido.

2.3. Olvidé ingresar mi código de descuento.

Lamentablemente, por razones técnicas, no podemos aplicar un código de descuento ni reembolsarle una vez que su pedido haya sido validado.

Pago

3.1. ¿Qué tipos de pagos aceptan?

Actualmente aceptamos las siguientes formas de pago :

Tarjetas de crédito: Visa, American Express, Mastercard y Discover.
Tarjetas de débito: Tarjetas de débito con el logotipo de Mastercard o Visa. Si usa una tarjeta de débito prepagada, asegúrese de registrarla antes de usarla en línea siguiendo las instrucciones de la tarjeta o contactando a su banco.
PayPal: Se acepta PayPal para realizar pagos fácilmente en el momento del pago, vinculado a una cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

3.2 ¿Cuándo se cargará el importe a mi tarjeta?

Su tarjeta será cargada inmediatamente después de realizar un pedido exitosamente.

3.3 ¿Existen tipos de cambio?

Todas nuestras transacciones se realizan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito está denominada en otra moneda, el total de su pedido se calculará según el tipo de cambio diario del día en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.

Modificar y cancelar pedido

4.1. ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

Solo puede cancelar o modificar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a la compra contactando con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a support@customizedbee.com. Una vez que el pedido esté bloqueado para su procesamiento, no se podrá cancelar ni modificar.

4.2. ¿Cómo cambiar la dirección de envío?

La información de envío, incluida la dirección de envío, se puede cambiar en un plazo de 6 horas tras la compra. Después de este plazo, no es posible realizar cambios. Si es necesario, contacte con su oficina de correos local cuando el paquete llegue cerca de su domicilio.

**Nota: Dado que nuestro sitio web y servicio están en inglés, toda la información que ingrese debe estar en inglés, incluyendo la puntuación. Si algunas letras de su dirección contienen letras que no son del inglés, le recomendamos usar letras similares en inglés. Por ejemplo, puede cambiar la letra "Ç" por "c".

Estado del pedido

5.1. ¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido?

Recibirá automáticamente una confirmación de pedido por correo electrónico poco después de realizarlo. Es posible que esté en su carpeta de correo no deseado o de promociones. Si no ha recibido el correo de confirmación, contáctenos en support@customizedbee.com.

5.2. Quiero rastrear mi pedido.

Recibirá una confirmación de envío cuando su pedido salga de nuestro almacén (normalmente entre 5 y 10 días hábiles después de su procesamiento). El correo electrónico incluye su número de seguimiento y un enlace para seguir el progreso.

Proporcionamos números de seguimiento para todos los pedidos. La información de seguimiento puede tardar entre 7 y 10 días hábiles después del envío para que esté disponible en línea (puede tardar más dependiendo de la rapidez con la que los servicios postales procesen los envíos).

5.3. Mi número de seguimiento no funciona.

Los números de seguimiento pueden tardar de 2 a 5 días en aparecer en el sistema de la empresa de transporte. Si después de unos días sigue sin funcionar, contáctanos en support@customizedbee.com.

5.4. La información de seguimiento de mi paquete no se ha actualizado.

El estado del envío no se actualiza mientras el artículo está en tránsito, pero sí se actualiza al llegar a un punto de transbordo. Si no se producen causas de fuerza mayor, debería actualizarse en unos días.

5.5. Necesito ayuda con un pedido atrasado.

Si su pedido no ha llegado después de 30 días hábiles, comuníquese con nosotros para obtener asistencia a través del formulario provisto o envíe un correo electrónico a support@customizedbee.com.

5.6. Mi seguimiento dice "entregado", pero no he recibido nada.

En ocasiones, el transportista puede colocar el paquete en un lugar más seguro, como un buzón o un porche. Revise estas áreas y espere 24 horas. Si aún no lo ha recibido, contáctenos en support@customizedbee.com.

Pedido entregado

6.1. Recibí artículos incorrectos/defectuosos/mal impresos.

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@customizedbee.com y le brindaremos dos opciones para resolver el problema: enviar un paquete de reemplazo con los artículos correctos o emitir un reembolso completo.

6.2. ¿Por qué mi pedido se envió por separado?

Los pedidos podrían enviarse parcialmente debido a factores como diferentes almacenes, tiempos de preparación variables o límites de peso. Los artículos personalizados también podrían enviarse por separado. Estos envíos no tendrán cargos adicionales.

Otros problemas

7.1. ¿Qué tan segura está mi información personal?

Cumplimos estrictamente con los estándares de la industria para proteger su información personal durante el proceso de compra. La información de su tarjeta de crédito se encripta con tecnología Secure Socket Layer (SSL) para procesar los pagos. Su información se utiliza únicamente para la transacción y no se almacena posteriormente.

Si tiene más preguntas o necesita más ayuda, no dude en preguntar a support@customizedbee.com